FAQ

Des questions ?

Une question dont vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous?
N'hésitez pas à nous contacter en direct à contact@lespaniersdavoine.com ou au 04 94 38 74 04, et nous nous ferons un plaisir de vous répondre!
  • Notre nouvelle formule d’abonnement vous propose de nombreux avantages :
    • vous n’avez plus à vous engager pour plusieurs paniers en avance et êtes prélevés chaque semaine tant que l’abonnement es actif,
    • vous pouvez mettre en pause en 1 click depuis votre espace client,
    • vous cumulez des points plus rapidement dans votre cagnotte fidélité ! (2pts pour chaque 1€ de panier en abonnement),
    • vous pouvez configurer vos préférences dans votre espace client en indiquant les produits que vous n’aimez pas – ils seront remplacés par d’autres produits bio de saison,
    • enfin, vous pouvez ajouter des suppléments à votre abonnement comme les œufs ou le pain pour que votre commande soit complète !

Une fois abonné, vous recevrez chaque semaine un email vous informant du contenu de votre prochain panier, que vous pourrez également compléter avec les articles d’épicerie dont vous avez besoin.

En vous abonnant, vous cumuler deux fois plus de points dans votre cagnotte fidélité ! Nous ajoutons 2 points pour chaque 1€ de panier pris en abonnement. Par exemple : pour un grand panier en abonnement, vous cumulez 70 points dans votre cagnotte, et au bout de 300 points vous avez 10€ à valoir sur de prochaines commandes.

Oui ! Nous avons amélioré notre organisation pour vous prévenir à chaque étape chaque semaine. Vous recevrez :

  • Un email le samedi précédent votre semaine de livraison vous indiquant le contenu de votre panier (avec vos préférences prises en compte) et vous permettant de modifier ou compléter votre commande avec d’autres produits bio et de saison si vous le désirez,
  • Un email la veille de votre livraison pour vous rappeler le lieu, l’horaire de livraison et le nombre de colis à récupérer,
  • Un email une fois votre commande déposée au point-relais.

Un départ en vacances, un déménagement, ou tout simplement pas le temps de cuisiner la semaine prochaine ? Rien de plus simple ! Vous pouvez désormais gérer tous les aspects de votre abonnement depuis votre espace client.

N’oubliez pas de faire la modification avant le dimanche minuit précédant votre livraison car après cela, votre panier est confirmé et nous ne pourrons plus l’annuler.

Aucun problème. Vous avez deux moyens d’ajouter des produits supplémentaires :

 

  • En vous abonnant, avant de valider votre commande, vous pourrez choisir des options que vous voulez recevoir chaque semaine avec votre panier, comme les œufs ou le pain (vous pouvez à tout moment modifier ces options une fois votre commande validée dans votre espace client),
  • Puisque nos fruits et légumes sont de saison, ils ne sont pour la plupart pas disponibles toute l’année. C’est pourquoi vous ne pouvez pas les ajouter automatiquement à chaque panier. Néanmoins, une fois abonné, vous recevrez chaque fin de semaine un email de confirmation vous informant de la composition de votre prochain panier, et vous pourrez compléter celui-ci avec d’autres produits disponibles dans l’épicerie.

Avec plus de 100 commerces locaux partenaires répartis de Bandol à Nice qui ont gentiment accepté d’être point-relais pour Les Paniers Davoine, nous sommes sûrs que vous trouverez un point-relais pratique près de chez vous. Mais au gré de vos déménagements ou de nos ouvertures de nouveaux point-relais, vous voudrez peut-être changer de point-relais à un moment donné.

Nous privilégions le paiement sécurisé sur notre site par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Le service est opéré par notre partenaire bancaire Payline, spécialiste des paiements électroniques qui vous garantit un paiement en toute sécurité, et nous n’avons pas accès à vos informations bancaires. Payer par carte bancaire permet de vous prélever de manière hebdomadaire sans avoir à payer pour plusieurs paniers en avance.

Si toutefois vous préférez payer par chèque ou ticket restaurant papier, contactez-nous à contact@lespaniersdavoine.com et nous vous indiquerons comment procéder.

Cela fonctionnera exactement comme avant : si la commande que vous recevez ne contient pas plus d’un panier et un article d’épicerie, nous préparerons tout dans un seul carton. Si votre commande contient un panier et plus d’un article d’épicerie, nous livrerons un carton pour le panier, et le reste de l’épicerie sera dans un autre carton ou sachet selon la taille de la commande.

Nous avons revu tout le système d’abonnement pour vous permettre de gérer simplement depuis votre espace client tous les aspects liés à l’abonnement : préférences, lieu de livraison, suspension… tout a été revu et amélioré pour plus de simplicité ! Néanmoins, nous restons toujours à votre disposition. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lespaniersdavoine.com, nous vous répondrons avec plaisir le plus rapidement possible.